Baik di IRCTC: Penggunaan aplikasi dan website IRCTC untuk pemesanan tiket kereta api kini telah meningkat pesat. Lebih banyak tiket yang dipesan secara online melalui IRCTC dibandingkan di loket tiket. Namun, bagaimana perasaan Anda jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan bahkan setelah memesan tiket yang sudah dikonfirmasi. Hal serupa terjadi pada seorang wanita asal Hyderabad. Tiketnya yang telah dikonfirmasi dibatalkan oleh IRCTC sesaat sebelum perjalanan. Sekarang IRCTC harus membayar Rs 20.000 sebagai kompensasi.
Tiket dibatalkan satu jam sebelum keberangkatan kereta
Sebenarnya, Khurshid Begum, warga Hyderabad, telah memesan empat tiket 2AC seharga Rs 6470 dari kereta khusus Howrah dari Secunderabad ke Vizianagaram pada 13 Januari 2021. Namun, pada hari perjalanan, saat dia berada di peron, IRCTC menelepon dan memberitahunya tentang pembatalan tiketnya. Tidak ada alasan yang diberikan kepada mereka untuk membatalkan tiket. Saat dia menelepon customer care, tidak ada respon juga dari sana. Khurshid Begum harus melakukan perjalanan dengan bus. Dia menghabiskan Rs 4589 lebih banyak untuk ini.
Tidak ada seorang pun yang datang ke pengadilan dari pihak IRCTC
Dia mengadukan masalah ini ke pengadilan konsumen. Ia menuding pembatalan tiket tanpa alasan apapun adalah tindakan yang salah. Hal ini disebabkan oleh kurangnya layanan dari IRCTC. Setelah itu, pengadilan konsumen mengirimkan beberapa pemberitahuan ke IRCTC tetapi tidak ada seorang pun yang hadir di pengadilan atas nama mereka. Pengadilan menerima bahwa tiket Khurshid dibatalkan secara salah pada saat-saat terakhir. Selain itu, selama pengembalian dana, IRCTC telah memotong Rs 470.
Uang yang dipotong selama pengembalian juga harus dikembalikan
Oleh karena itu, pengadilan konsumen dalam perintahnya menyatakan bahwa IRCTC harus membayar kompensasi sebesar Rs 20 ribu kepada Khurshid Begum. Selain itu, ia juga harus mengembalikan jumlah yang dipotong selama pengembalian dana. Pengadilan mengakui bahwa Khurshid Begum dan keluarganya harus menghadapi banyak masalah akibat IRCTC membatalkan tiket dengan cara tersebut.
Baca ini juga
Reksa Dana Baru: 4 reksa dana baru dibuka berlangganan minggu ini, tahu apa saja penawarannya
Dapatkan lebih banyak pembaruan berita bisnis terkini